Promocionamos sus productos y/o servicios

Utilizamos los distintos canales de comunicación de nuestro Call Center, tales como llamadas salientes, llamadas entrantes, correos electrónicos, mensajes pregrabados, etc. A través del servicio de Telemarketing (Telemercadeo), su empresa logrará un contacto instantáneo y bidireccional con sus clientes.

El Telemarketing ahorra costosas visitas personales, se contactan más prospectos al día y se mantiene satisfechos a los clientes, con base en una buena atención, y la oportunidad de respuesta ante la competencia.

En Mitelefono

• Todas las llamadas son grabadas y están a su disposición para verificar el contenido de la misma.
• Contamos con el personal capacitado, con herramientas sólidas en atención al cliente, capaces de promocionar sus productos o servicios.
• Establecemos un canal de comunicación directa entre su cliente y su empresa. Toda la información recibida se la hacemos llegar en tiempo real.
• Actualizamos la base de datos de sus clientes.
• Nos apoyamos en diferentes canales de comunicación como Correos masivos, Mensajes pregrabados, logrando mayor fidelización con los clientes.
• Mediante el sistema implementado, hacemos seguimiento a los contactos realizados con los clientes.

{tab Atención al cliente}

Mitelefono, cuenta con un personal capacitado en atención al cliente que permite registrar y reportar, a las diferentes áreas solucionadoras dentro de su organización, para dar un mejor seguimiento a los mismos. Además de una capacidad de respuestas a las solicitudes o demandas generadas por sus clientes, apoyándose en un sistema para atenderlos de manera efectiva.

¿Cómo lo hacemos?

• Brindamos un canal de comunicación para la atención efectiva de su cliente, manteniéndolo satisfecho, reforzando así su imagen corporativa.
• Nuestro personal está capacitado para una atención eficiente de líneas telefónicas y con capacidad de respuestas a las solicitudes realizadas por sus clientes. Nos encargamos de su bienestar aliviándole cargas.
• Contamos con un sistema que permite registrar las solicitudes y demandas de los clientes para direccionarlas a las áreas correspondientes dentro de su empresa, logrando una organización en los procesos operativos.
• Todas las llamadas son grabadas y están a su disposición para verificar el contenido de la misma.
• Apoyados en la tecnología, generamos reportes de resultados basados en gráficas que aportan una visión  macro de las solicitudes y demandas generadas, además de reportes detallados de seguimiento de cada caso.

{tab Concertación de citas}

Apoyamos en su fuerza de ventas
En Mitelefono brindamos un servicio integral para el manejo de concertación de citas, que servirá de apoyo a su área comercial, ya que los contactos se realizan directamente con las personas encargadas de tomar decisiones, lo que optimiza el tiempo a su fuerza de ventas y genera más formalidad y seriedad a las negociaciones o transacciones comerciales.

Con este servicio logra...

 Medir el grado de interés hacia el producto o servicio a comercializar. La concertación de citas es muy útil para todas aquellas empresas cuyo objetivo sea contactar de forma personalizada a su público.

• Incrementa la efectividad ya que se realiza el contacto con las personas encargadas de la toma de decisiones.
• Mejora la imagen corporativa, logrando una comunicación más formal y seria con el público objetivo.
• Conocimiento total del público interesado en la labor comercial de su empresa.

{tab Fidelización del Cliente}

Fidelizamos cuando:

• Se le brinda un buen servicio.
• Se ofrecen servicios de post venta.
• Nos mantenemos en contacto con ellos.
• Buscamos un sentimiento de pertenencia.
• Ofrecemos un producto o servicio de buena calidad.

En Mitelefono:

• Ofrecemos diversos canales de comunicación como: llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos.
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• Aplicamos diversas estrategias como: llamadas de bienvenida, encuestas, contactando a sus clientes en fechas especiales o recordándoles las bondades de su producto o servicio.
• Contamos con un sistema que nos permite realizar seguimiento a sus clientes y además llevar una planificación de los próximos contactos a realizarse, generando mensajes de alerta para recordar la información requerida y además guarda los historiales de cada contacto generando una noción total de todas las comunicaciones.
• Como valor agregado, propiciamos buenas relaciones interhumanas entre la empresa y sus clientes.
• Ofrecemos un servicio de buena calidad.

{tab Servicio Inbound - Outbound}

Servicio Inbound (Llamadas Entrantes)

Mediante la comunicación telefónica ofrecemos proporcionar información y atención al cliente. Los usuarios de este servicio se comunicarán a los números establecidos por su organización y serán atendidos por nuestros agentes call center, quienes darán respuesta efectiva a cada una de sus consultas o solicitudes, basándose en la guía de servicio al cliente que se nos proporcione.

Servicio Outbound (Llamadas Salientes)

El servicio de llamadas salientes facilita el contactar de manera rápida a una cantidad de usuarios o socios, transmitiendo mensajes cortos informativos como:

• Campañas de tele marketing
• Tele cobranzas
• Levantar información del cliente
• Promocionar nuevos servicios, etc.

{tabs Servicios Especializados}

• Numeros de telefono geograficos locales, Toll-Free (gratuitos) y moviles en mas de 50 paises y mas de 8,000 ciudades al rededor del mundo.
• Capacidad de llamadas globales DID con cobros fijos
• Portal Web para provisión o monitoreo en tiempo real
• Call center
• Información telefónica.
• Servicios de actividades de coordinación de call center.
• Servicios de operadora de call center.
• Servicios de central telefónica virtual.
• Servicio de telemarketing.
• Servicios de telecobranza.
• Servicio de emisión y recepción de llamadas.
• Servicio de orientación telefónica.
• Servicio de levantamiento de información al consumidor y actualización de base de datos

Servicio Back Office, Front Office y Help Desk para apoyo al cliente en servicios relacionado con Internet, promotores de servicios telefónicos y sus derivados

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